XING E-Recruiting GmbH & Co. KG
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(Junior) Customer Success Manager (m/w/d)

  • Hamburg
  • Full-time employee
  • Professional/Experienced

XING ist das führende soziale Netzwerk im deutschsprachigen Raum für alles rund um Beruf und Karriere. Mehr als 1.500 Mitarbeiter geben jeden Tag alles, um unsere über 16 Millionen Mitglieder auf ihrem Weg in eine bessere Arbeitswelt zu begleiten: For a better working life.

New Work SE – for a better working life
Wir glauben an eine Arbeitswelt, in der Menschen sich selbst verwirklichen und ihre Potenziale entfalten können. Mit unseren Marken und Produkten engagiert sich die New Work SE für eine erfüllendere Arbeitswelt – das macht nicht nur den Einzelnen glücklicher, sondern auch Unternehmen erfolgreicher.

(Junior) Manager Customer Success (m/w/d)

XING E-Recruiting, eine Tochter der New Work SE, bietet Tools und Lösungen, die Unternehmen in Zeiten von Digitalisierung und Fachkräftemangel dabei unterstützen, gezielt die passenden Mitarbeiter zu finden. Zudem bietet XING E-Recruiting den Kunden die Möglichkeit sich als Arbeitgebermarke darzustellen und damit die Aufmerksamkeit auf sich zu ziehen.
 
Im Bereich Customer Success beraten, begleiten und helfen wir unseren Kunden ihre Recruiting-Ziele zu erreichen und den größtmöglichen Nutzen aus unseren Lösungen zu ziehen. Unser Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen. Das Customer Health-Team konzentriert sich dabei auf genau die Kunden, bei denen das bisherige Engagement noch nicht voll ausgeprägt ist und denen wir aktiv helfen können, ihr volles Potenzial im Recruiting zu entfalten.
 
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen (Junior) Manager Customer Success (m/w/d) im Bereich Customer Health, zunächst befristet aufgrund einer Elternzeitvertretung bis Ende August 2022.

Eine Aufgabe, die herausfordert:

  • Gemeinsam mit Deinen Kollegen beobachtest Du die Erfolgswahrscheinlichkeit unserer rund 13.000 XING E-Recruiting Bestandskunden.
  • Du kontaktierst telefonisch genau die Kunden, deren Erfolg und Bindung gefährdet ist und die Deine Unterstützung im Einsatz unserer Recruiting-Lösungen benötigen.
  • Du arbeitest mit datenanalytischer Software zur Identifizierung relevanten Kundengruppen. Die eingesetzten Dashboards entwickelst Du in Zusammenarbeit mit unseren Teams Business Analytics und Service Controlling stetig weiter.
  • Du beschäftigst Dich intensiv mit den Bedürfnissen und Herausforderungen der Kunden im Einsatz der Lösungen von XING E-Recruiting und erarbeitest mit ihnen einen konkreten Umsetzungsplan für den Weg zur gewünschten Zielerreichung. Hierbei unterstützen Dich die Trainings- und Lernangebote für Kunden von XING E-Recruiting. 
  • Die Wirksamkeit Deines Services misst Du anhand der Aktivität und der Bindung unserer Bestandskunden.
  • Damit wir bei XING E-Recruiting unsere Kunden Hand in Hand zum Erfolg führen, lieferst Du mit deiner Arbeit wichtigen Input für die Product Roadmap sowie für die Optimierung unserer Customer Journey.

Ein Background, der überzeugt:

  • Du hast bereits mehrjährige Erfahrung im aktiven Aufbau und der Pflege von Kundenbeziehungen. Hierbei legst Du eine hohe Hilfsbereitschaft und Beratungskompetenz an den Tag.
  • Du hast Spaß daran proaktiv auf Kunden zuzugehen, um ihnen zu helfen das volle Potenzial unserer Produkte zu nutzen. Dabei zeigst Du Ausdauer in der Durchführung einer hohen Anzahl an Kundengesprächen.
  • Du gehst analytisch an Problemstellungen heran und hast Freude an der Arbeit mit Nutzungsdaten und datenanalytischen Tools.
  • Du hast Lust stets etwas Neues dazu zu lernen, Dir auch eigenständig Dinge anzueignen und fühlst Dich in einem veränderungsfreudigen Umfeld wohl.
  • Du beherrschst sowohl Deutsch als auch Englisch fließend in Wort und Schrift.
  • Wir freuen uns, wenn Du aus bereits Customer Success Erfahrung mitbringst oder aus dem Recruitingumfeld kommst. Beides ist aber kein Muss, wenn Du Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Themen zeigst. 

Das kannst du erwarten:

Du arbeitest im Herzen von Hamburg in einem innovativen und dynamischen Arbeitsumfeld. Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten sowie vielfältige Gestaltungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten, Sprachkurse, regelmäßige Teamevents und eine Menge Spaß neben der Arbeit. Dich erwartet eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierten und sympathischen Team, ein unkomplizierter Umgang miteinander und vielfältige Möglichkeiten, deine eigenen Ideen einzubringen.
Und ja, wir haben auch Getränke und Bio-Obst gratis für alle. Und richtig, Kickertische. Und Essensgutscheine. Und Du bekommst ein Smartphone oder ein iPad zur privaten Nutzung. Und das ProfiTicket. Und Fitnessangebote. Und…

Du hast noch offene Fragen?

Robin Pfafferott