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(Junior) Manager Customer Support (m/w/d)

  • Hamburg
  • Full-time employee
  • Professional/Experienced

XING ist das führende soziale Netzwerk im deutschsprachigen Raum für alles rund um Beruf und Karriere. Mehr als 1.500 Mitarbeiter geben jeden Tag alles, um unsere über 16 Millionen Mitglieder auf ihrem Weg in eine bessere Arbeitswelt zu begleiten: For a better working life.

New Work SE – for a better working life
Wir glauben an eine Arbeitswelt, in der Menschen sich selbst verwirklichen und ihre Potenziale entfalten können. Mit unseren Marken und Produkten engagiert sich die New Work SE für eine erfüllendere Arbeitswelt – das macht nicht nur den Einzelnen glücklicher, sondern auch Unternehmen erfolgreicher.

(Junior) Manager Customer Support (m/w/d)

Die XING E-Recruiting GmbH & Co. KG ist eine 100%-Tochter der New Work SE.
Unser E-Recruiting-Team arbeitet jeden Tag daran, unser fokussiertes Produktportfolio aus innovativen E-Recruiting-Lösungen und authentischen Arbeitgeberbewertungen zu verbessern und auszubauen. Die Vision: Fachkräften und solche die es gerne werden möchten, den Weg  zum passenden Unternehmen zu weisen – Fachkräfte und Unternehmen in Zeiten des Wandels zusammenbringen. Um diese Vision in die Tat zu setzen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen (Junior) Manager Customer Support (m/w/d).

Darauf kannst Du Dich freuen:

  • Du arbeitest in einem kompetenten, hoch motivierten und sympathischen Team.
  • Du bist für die fallabschließende Beantwortung telefonischer Supportanfragen unserer Bestandskund*innen zuständig und somit die Stimme von XING E-Recruiting.
  • Du hast den Willen Dir ein tiefes Produktwissen über alle E-Recruiting Lösungen anzueignen.
  • Du bist verantwortlich für die Dokumentation aller Gesprächsergebnisse in unserem CRM Salesforce.com. und zukünftig Zendesk.
  • Du sammelst Kundenfeedback und gibst dieses an die entsprechenden Stakeholder weiter.
  • Mit Deiner hohen Dienstleistungsorientierung sorgst Du für eine dauerhafte und stetige Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
  • Du übernimmst eigenverantwortlich spannende Aufgaben in einer agilen Arbeitsumgebung mit speziellem XING Spirit.

Darüber freuen wir uns:

  • Du verfügst über mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice und hast eine Leidenschaft für die telefonische Beratung von Kund*innen.
  • Neben einer ausgeprägten Kundenorientierung bringst Du eine hohe Eigeninitiative, technisches Verständnis, sowie eine sehr stark ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit mit.
  • Du bist empathisch und kannst Dein Gegenüber gut einschätzen und entsprechend steuern.
  • Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, sowohl mündlich, als auch schriftlich.
  • Gewissenhaftigkeit und eine schnelle Auffassungsgabe zeichnen Dich aus.
  • Du arbeitest gerne im Team, bringst Deine Ideen mit ein, bist zuverlässig und belastbar.

Und sonst so:

Du arbeitest im Herzen der Hamburger Hafencity in unserem nagelneuen, innovativen und dynamischen Office-Home. Wir bieten Dir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit auf bis zu 50% Home-Office. Außerdem kannst Du Dich auf vielfältige Gestaltungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten, Sprachkurse, regelmäßige Teamevents und eine Menge Spaß neben der Arbeit freuen. Dich erwartet eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierten und sympathischen Team, ein unkomplizierter Umgang miteinander und vielfältige Möglichkeiten, Deine eigenen Ideen einzubringen. Und ja, wir haben auch Getränke und richtig guten Kaffee für alle. Und richtig, eine eigene Kantine, unsere Kiezkneipe sowie ein hauseigenes Fitnessstudio, das Du kostenlos nutzen kannst. Und Kickertische, und Du bekommst ein Smartphone oder ein iPad zur privaten Nutzung. Und das HVV ProfiTicket, und... überzeug’ Dich selbst!

Du hast noch offene Fragen?

Robin Pfafferott