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onlyfy Austria

Teamlead Customer Service (m/w/d)

  • Wien
  • Full-time employee
  • Professional/Experienced
  • Rating 4
  • 52000 - 72000
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Deine Aufgaben:

  • Fachliche & disziplinarische Führung eines 9-köpfigen Customer Support (L2) Teams 
  • Steuerung des operativen Tagesgeschäfts, Sicherstellung der Produktivität deines Teams und regelmäßiges Reporting an die Bereichsleitung 
  • Schnittstelle zwischen der Produktentwicklung und unseren Kund:innen, Gewährleistung einer qualitativ hochwertigen Kommunikation mit den internen Stakeholdern 
  • Nachhaltige Verfolgung und Erreichung von strategischen Zielen mit Einbezug deines Teams (inklusive der Umsetzung von Maßnahmen) 
  • Konzeption, Umsetzung und Verfolgung von relevanten KPIs und SLAs zur zielgerichteten und ergebnisorientierten Führung des Teams 
  • Planung und Realisierung von Optimierungsmaßnahmen für bestehende Prozesse 

Das bringst Du mit:

  • Erfolgreich abgeschlossene technische bzw. wirtschaftliche Ausbildung (BWL, Informatik, Wirtschaftsinformatik, etc.) 
  • Hohe Führungskompetenz und mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung (SaaS Umfeld bevorzugt) in leitenden Funktionen 
  • Erfahrung mit telefonischer Kundenbetreuung, der Optimierung von Unternehmensprozessen und der Motivation und Entwicklung eines mehrköpfigen Teams 
  • Sehr gute Kenntnisse im Umgang und der Administration von Ticketing-Systemen und CRM-Tools (Zendesk, Salesforce, Cisco, etc.) 
  • Hohe Change-Affinität, Durchsetzungsstärke sowie Selbstmotivationsfähigkeit 
  • Ergebnisorientierter Arbeitsstil, Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung  
  • Ausgezeichnete Deutsch- und Englisch-Kenntnisse

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Onlyfy setzt sich aus unserem starken Produktportfolio der Marken XING E-Recruiting und Prescreen zusammen und vereint dadurch neue Strategie und Drive mit bewährtem Know-how und erfolgreichen Lösungen. So sorgen wir mit der onlyfy All-in-one Plattform – onlyfy one – dafür, dass Kundinnen und Kunden einfach und schnell den Perfect Match für ihr Unternehmen finden.

Deine Benefits

Individuelle Weiterentwicklungen
Flexibles Home-Office
Flexible Vertrauensarbeitzeit
Getränke und Snacks
Persönliche Beratungs-Sessions
Mobile Devices zum privaten Gebrauch
Marktkonformes und transparentes Gehalt
12 Wochen Workation
Restaurant-Gutscheine
Sabbatical

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Unsere neue Marke onlyfy by XING ist aus einem einfachen Grundsatz entstanden – New Work braucht New Hiring! Recruiting braucht heute neue Herangehensweisen und smarte digitale Lösungen, um die passenden Talente zu finden. Mit unseren Produkten sorgen wir für den Perfect Match unserer Kund·innen. 

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Wittmann

Robert Wittmann

Recruiting Manager

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Teamlead Customer Service (m/w/d)

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