XING Events GmbH
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Customer Success Manager (m/w/d)

  • München
  • Full-time employee
  • Professional/Experienced

XING ist das führende soziale Netzwerk im deutschsprachigen Raum für alles rund um Beruf und Karriere. Mehr als 1.500 Mitarbeiter geben jeden Tag alles, um unsere über 16 Millionen Mitglieder auf ihrem Weg in eine bessere Arbeitswelt zu begleiten: For a better working life.

XING Events ist der einzige Anbieter, der intelligente Teilnehmermanagement-Software und Business-Netzwerk auf einer Plattform vereint und damit erfolgreiche Online-Event-Vermarktung und Ticketverkauf aus einer Hand anbietet.  Als Teil der New Work SE verbinden wir 16 Millionen Mitglieder auf XING, dem sozialen Netzwerk für berufliche Kontakte, mit passenden Business-Veranstaltungen im deutschsprachigen Raum.
Als innovativer Branchenexperte schafft XING Events eine Verbindung zwischen der Online- und Offline-Welt und bringt Menschen auf Events zusammen.

Customer Success Manager (m/w/d)

Kundenkommunikation ist Deine Leidenschaft. Du weißt, was Deine Kunden brauchen, bevor sie es aussprechen. Du erkennst Optimierungspotenziale und verstehen es, die Kunden dort abzuholen, wo sie gerade stehen. Der Erfolg der Kunden ist Dein Ziel und Motivation – Tag für Tag.

Eine Aufgabe, die herausfordert:

  • Proaktives Account-Management: Du bist verantwortlich für die Dir übertragenen Kunden und betreust diese. Du entwickeln langjährige und intensive Beziehungen zu unseren Geschäftskunden hinsichtlich aller produktbezogenen Themen. Du möchtest die Kunden nicht nur glücklich sehen, sondern sie erfolgreich machen!
  • Kundenkommunikation und -service: SDu bist der erste Ansprechpartner bei Fragen und stehst unseren Kunden mit Expertenwissen vertrauensvoll zur Seite. Du bist verantwortlich für die erfolgreiche Umsetzung der gebuchten Leistungen (Ticketshop, Vermarktung, Einlass, Badges, Hardware)
  • Weiterdenken: Du stellst den Erfolg und die Zufriedenheit der Kunden während aller Phasen des Customer Lifecycles sicher. Dabei analysierst Du Customer Health und leitest wirksame Customer-Success-Maßnahmen ab. Darüber hinaus wirkst Du an der stetigen Weiterentwicklung und Verbesserung von Prozessen, Lösungen und des Qualitätsstandards mit - dies auch abteilungsübergreifend.

Ein Background, der überzeugt:

  • Du hast bereits Berufserfahrung in der direkten B2B Kundenbetreuung gesammelt, idealerweise mit Kundenbindungsprogrammen oder Customer Success
  • Du kannst begeistern – ganz ohne Augenkontakt. Allein durch Deine Kommunikationsstärke und positive Einstellung fühlen sich unsere Kunden bei Dir bestens aufgehoben.
  • Du besitzt ein gutes technisches Verständnis, hast Kenntnisse in HTML und CSS, kennst Salesforce sowie Jira und begeisterst dich für neue digitale Lösungen und bringst darüber hinaus auch noch JavaScript und API-Schnittstellen-Kenntnisse mit.
  • Eine strukturierte Arbeitsweise und eine Hands-On-Mentalität lieg Dir im Blut.
  • Probleme? Sind zum Lösen da! Ergebnis- und Kundenorientierung zeichnen Dich aus.
  • Wenn darüber hinaus Deine Deutsch- und Englischkenntnisse ausgezeichnet sind – sowohl in Wort als auch in Schrift, dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen!

Das kannst Du erwarten:

Du arbeitest im Herzen Münchens in einem innovativen Arbeitsumfeld. Wir bieten vielfältige Gestaltungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten und eine Menge Spaß neben der Arbeit. Dich erwartet eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierten und sympathischen Team, ein unkomplizierter Umgang miteinander und vielfältige Möglichkeiten, seine eigenen Ideen einzubringen. Du bekommst ein Smartphone oder ein iPad zur privaten Nutzung. Ja, wir haben auch Getränke und Obst gratis für alle. Und richtig, eine Arcade Machine. Und Job-Rad. Und Essensgutscheine. Und Yoga-Kurs. Undundund …

Sie haben noch offene Fragen?

Julia Drechsler

Wir freuen uns von Ihnen zu hören!