XING E-Recruiting GmbH & Co. KG
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Manager Customer Onboarding Support (m/w/d)

  • Hamburg
  • Full-time employee
  • Professional/Experienced

Salary range for this job

von 30.000 € bis 40.000 €

The salary range provided in this job offer serves as an orientation for the application phase. The specific salary offered depends on the applicant's qualifications.

XING ist das führende soziale Netzwerk im deutschsprachigen Raum für alles rund um Beruf und Karriere. Mehr als 1.500 Mitarbeiter geben jeden Tag alles, um unsere über 16 Millionen Mitglieder auf ihrem Weg in eine bessere Arbeitswelt zu begleiten: For a better working life.

New Work SE – for a better working life

Wir glauben an eine Arbeitswelt, in der Menschen sich selbst verwirklichen und ihre Potenziale entfalten können. Mit unseren Marken und Produkten engagiert sich die New Work SE für eine erfüllendere Arbeitswelt – das macht nicht nur den Einzelnen glücklicher, sondern auch Unternehmen erfolgreicher.

Manager Customer Onboarding Support (m/w/d)

XING E-Recruiting, eine Tochter der New Work SE, bietet Tools und Lösungen, die Unternehmen in Zeiten von Digitalisierung und Fachkräftemangel dabei unterstützen, gezielt die passenden Mitarbeiter zu finden. Zudem bietet XING E-Recruiting den Kunden die Möglichkeit sich als Arbeitgebermarke darzustellen und damit die Aufmerksamkeit auf sich zu ziehen.

Der Bereich Customer Success hat das Ziel, Kunden der XING E-Recruiting in die Nutzung unserer Produkte einzuführen und sie dazu befähigen, das Optimum der jeweiligen Möglichkeiten auszuschöpfen. Im Zuge unseres kontinuierlichen Wachstums, suchen wir zur Verstärkung des Customer Success Teams einen Manager Customer Onboarding Support (m/w/d) mit Schwerpunkt auf der technischen Anbindung/dem technischen Setup unserer Kunden.

Eine Aufgabe, die herausfordert:

  • Als Teil des Customer Onboarding Teams übernehmen Sie die Verantwortung für die technische Einrichtung und Aktivierung unserer XING E-Recruiting Lösungen.
  • Sie stellen durch telefonische oder schriftliche Kundenkommunikation eine optimale Betreuung der Kunden während ihres Einrichtungsprozesses sicher und stehen für Rückfragen zur Einrichtung sowohl unseren Kunden als auch internen Abteilungen (Customer Support, Sales, etc.) beratend zur Seite.
  • Sie managen den Versand von einrichtungsbezogenen Formularen, Checklisten oder anderer weiterführenden Kommunikation, die für das Onboarding unserer Geschäftskunden relevant ist.
  • Sie arbeiten mit den Trainern des Customer Onboarding Bereiches an der Weiterentwicklung des Customer Onboarding Programms (z.B. durch neuer Trainingsformate und -Inhalte), um die Erfahrungen der Kunden in den ersten 90 Tagen mit XING E-Recruiting zu einem Erlebnis zu machen. 
  • Dabei haben sie nicht nur einen Überblick über die Produkte, sondern beschäftigen sich auch proaktiv mit unseren Prozessen, der Kundenkommunikation und unseren Lerninhalten.

Ein Background, der überzeugt:

  • Sie haben bereits Berufserfahrung in der B2B-Kundenbetreuung, idealer Weise im technischen Support.
  • Sie haben ein grundlegendes Verständnis für und Spaß an technischen Prozessen und IT Produkten.
  • Idealerweise bringen Sie bereits erste Kenntnisse zum Thema E-Recruiting sowie ein organisationales Verständnis aus Customer Service/Success Bereichen mit.
  • Sie besitzen eine akribische Arbeitsweise und haben einen hohen Detailfokus.
  • Sie besitzen sehr gute kommunikative Fähigkeiten und beherrschen die deutsche und englische Sprache fließend in Wort und Schrift.

Das können Sie erwarten:

Sie arbeiten im Herzen Hamburgs in einem innovativen und dynamischen Arbeitsumfeld. Wir bieten Ihnen flexible Arbeitszeiten sowie vielfältige Gestaltungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten, Sprachkurse, regelmäßige Teamevents und eine Menge Spaß neben der Arbeit. Sie erwartet eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierten und sympathischen Team, ein unkomplizierter Umgang miteinander und vielfältige Möglichkeiten, Ihre eigenen Ideen einzubringen. Und ja, wir haben auch Getränke und Bio-Obst gratis für alle. Und richtig, Kickertische. Und Essensgutscheine. Und Sie bekommen ein Smartphone oder ein iPad zur privaten Nutzung. Und das ProfiTicket. Und Fitnessangebote. Und…

Sie haben noch offene Fragen?

Bernhard Schneider

Wir freuen uns von Ihnen zu hören!