Let's talk about Customer Support 

Theresa erzählt Dir mehr über das Arbeiten im Customer Support bei onlyfy by XING und die Menschen, die es so einzigartig machen

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Interview 

Hi Theresa, erzähl uns...

...was Du besonders magst an Deinem Job.

Ich mag es mit meinem Team immer an neuen Projekten zu feilen, um den Kunden immer aufs Neue positiv zu überraschen. Ebenso mag ich es sehr gerne die einzelnen Persönlichkeiten und Stärken im Team weiter zu entwickeln und dann zu sehen wie sie sich gegenseitig ergänzen und auch voneinander lernen.

Als ich die Frage meinem Team stellte, haben sie Folgendes geantwortet: “Nicht zu wissen, was einen erwartet, wenn man ans Telefon geht – das ist immer noch aufregend. Ich muss schnell reagieren und mein erlerntes Wissen transferieren. Da jeder Kunde anders ist, kann ich täglich neue Wege gehen und es entsteht trotz einer bestehenden Produktlandschaft keine Langeweile.”
 

Bitte beschreibe einen typischen Arbeitstag im Customer Support von onlyfy.

Jeder Tag ist ziemlich unterschiedlich, da nie vorauszusehen ist wie viele Telefonate und E-Mails tatsächlich reinkommen. Man muss sich somit gut organisieren können, denn weitere Projekte sind zwar spannend, jedoch steht die Beantwortung von Kundenanfragen an erster Stelle. Was allerdings immer gleich bleibt, ist, dass wir um 8 Uhr gemeinsam mit einem Morning Call in den Tag starten und uns gegenseitig updaten, wer wie, wann, was heute zu tun hat. Derzeit arbeiten wir viel remote, treffen uns aber trotzdem regelmäßig im Büro, damit wir nicht vergessen wie wir aussehen. 😉

Wie würdest Du die Stimmung bei dir im Team beschreiben?

Sehr harmonisch. Wir schätzen und unterstützen uns gegenseitig, arbeiten auf Augenhöhe und nehmen aufeinander Rücksicht. Spaß kommt natürlich auch nicht zu kurz. 😉

Aus Deiner Sicht, welche Faktoren machen einen guten Manager in Customer Service aus?

Wer empathisch ist und Freude daran hat, Kunden jederzeit weiterhelfen zu wollen, der ist bei uns goldrichtig. Wer Eigeninitiative zeigt und Spaß daran hat seine Ideen umzusetzen, darf sich ebenfalls gerne bei uns melden. Ein respektvoller Umgang ist uns auch sehr wichtig und wenn man dann noch geduldig ist – Perfect Match!

onlyfy gehört zur NEW WORK SE, weshalb uns interessieren würde, was es für Dich besonders macht für uns zu arbeiten.

Mein Team und ich sind uns einig: Die NEW WORK SE bietet gerade für Berufsanfänger einen geschützten Raum, um beruflich durchstarten zu können. Die Strukturen erlauben einem viele Einblicke und lassen einen selten spüren, dass man in einer Firma mit sehr vielen verschiedenen Mitarbeitern über die Ländergrenzen und unterschiedlichen Sprachen hinaus arbeitet. Man genießt Vertrauen und kann sich und seine Ideen gut voranbringen. Wir werden gesehen und egal welche Teams sich austauschen, wir kommunizieren alle auf Augenhöhe, da wir alle das Gleiche möchten: den Kunden mit unseren Produkten und unserem Service begeistern!

Hast du Tipps für Interessenten*innen, die sich für einen Job im Bereich Customer Support bei onlyfy oder in einem anderen NEW WORK-Unternehmen bewerben möchten?

Sei einfach du selbst, verstell Dich nicht. In unserem Team wird Authentizität groß geschrieben. Und Deine individuelle Meinung zählt. Sei also nicht schüchtern auch schon  im Bewerbungsprozess deine Ideen oder Hinterfragungen kundzutun.

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